Rezervasyon Politikası
Onaylı Rezervasyon Prosedürleri Politikası
Bu politika, talep gönderiminden hizmet tamamlanmasına kadar turizm rezervasyon yaşam döngüsü boyunca Ghada Tourism Ajansı ile müşteri arasındaki adımları, prosedürleri ve karşılıklı yükümlülükleri tam olarak tanımlamaktadır.
1. Rezervasyon Aşamaları, Prosedürleri ve Mali Dokümantasyon
Talep ve Oluşturma Aşaması (Ön Rezervasyon): Müşteri hizmetleri seçer ve pasaportla tam eşleşen verileri girer. Sistem buna göre geçici bir ön rezervasyon ve başlangıç faturası oluşturur.
Zorunlu 20 Dakika Kuralı: Ön rezervasyon, elektronik ihraçtan itibaren yirmi (20) dakikalık katı bir ödeme süresine tabidir. Ödeme gecikirse, rezervasyon küresel sistemlerden otomatik olarak iptal edilir ve müşteri önceki fiyatta veya koltuk/oda müsaitliğinde ısrar etme hakkını kaybeder.
Son Onay Aşaması (İhraç): Tam ödemenin muhasebe doğrulamasının ardından Ajans, biletleri, otel ve ulaşım kuponlarını düzenler ve müşteriye elektronik olarak gönderir. Yalnızca bu noktada rezervasyon nihai ve sözleşmesel olarak onaylanmış sayılır.
2. Yolcu Adı Eşleştirme ve Hukuki Veriler
Müşteri, tüm yolcu adlarını resmi pasaportta yazılanla tam olarak eşleşen İngilizce büyük harflerle girmekle kesinlikle yükümlüdür. Müşteri, tek bir harfte herhangi bir hata veya ad ile soyadı arasında yer değiştirme durumunda doğacak tüm mali sonuçlardan ve havayolu cezalarından yalnız ve yalnız kendisinin sorumlu olduğunu kabul eder.
3. Özel Talep ve İstisnai Hizmetler Politikası
Müşteri tarafından yapılan herhangi bir özel talep (bağlantılı odalar, çocuklar için ekstra yatak, belirli manzara türü, özel uçak yemeği veya fazla bagaj) gerçek hizmet sağlayıcıya iletilir. Müşteri bu taleplerin isteğe bağlı olduğunu ve sağlayıcının müsaitliğine tabi olduğunu; Ajans veya tedarikçi için sözleşmesel bir yükümlülük oluşturmadığını anlar.
4. Yolcu Gelmemesi ve Geç Varış Politikası
Uçuşa Gelmeme (No-Show): Müşterinin belirtilen saatte havalimanında hazır bulunmaması veya rezervasyonun ilk günü otele giriş yapmaması durumunda hizmet sağlayıcı, %100 ceza ile tüm rezervasyonu iptal etme hakkına sahiptir ve mali iade hakkı doğmaz.
Ulaşım ve Turlar İçin Geç Varış: Karşılama sürücüsü veya tur rehberi, belirtilen saatten itibaren en fazla (20 dakika) müşteriyi bekler. Bundan sonra hareket gerçekleşir ve hizmet tamamen teslim edilmiş sayılır.
5. Ajansın İstisnai İptal Hukuki Yetkisi
Ghada Tourism Ajansı, yalnızca ödenen tutarları müşteriye iade ederek aşağıdaki istisnai durumlarda herhangi bir onaylı veya ön rezervasyonu iptal etme mutlak hakkını saklı tutar:
- Sistemde göz önünde şekilde yanlış fiyatların görüntülenmesine yol açan açık bir teknik hata.
- Mali dolandırıcılığa dair güçlü göstergeler veya şüphe ya da çalıntı kredi kartı kullanımı.
- Kendi iç sistemlerindeki bir hata veya Ajansın kontrolü dışında fazla satış nedeniyle fiili hizmet sağlayıcısının rezervasyonu onaylayamaması.
6. Mücbir Sebep ve Kontrol Dışı İstisnai Olaylar
Ghada Tourism Ajansı, savaşlar, doğal afetler (depremler, kasırgalar, seller), küresel veya yerel salgınlar, ani hükümet kararları, havalimanı ve hava sahası kapanmaları veya kapsamlı grevler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere mücbir sebep koşullarından kaynaklanan yükümlülüklerini yerine getirememesinden mali sorumluluğunu reddeder. Bu tür durumlarda Ajansın çabaları, dış tedarikçilerden geri kazanılabilecekleri kurtarmaya çalışmak için dostane bir aracı rolü üstlenmekle sınırlıdır.