الشروط والأحكام

الشروط والأحكام الشاملة

تُشكل هذه الشروط والأحكام عقداً قانونياً ملزماً ونهائياً بين وكالة غادة للسياحة (الطرف الأول) وبين العميل المستفيد (الطرف الثاني). ويقر العميل بأن موافقته الإلكترونية أو سداده لأي مبالغ مادية تعد إقراراً غير قابل للطعن بقبول هذه الشروط.

البند الأول: طبيعة العقد والصفة القانونية للوكالة

يقر العميل بأن وكالة غادة للسياحة تعمل بصفة "وسيط معتمد مستقل" لترتيب وحجز الخدمات السياحية. مسؤولية الوكالة تنحصر في إتمام الحجز ونقل البيانات واستلام المبالغ وتوصيل المستندات. أما التنفيذ الفعلي للخدمة (الطيران، الإقامة، النقل) فيقع تحت المسؤولية الحصرية لمزودي الخدمة الخارجيين. وبناءً عليه، تخلي الوكالة مسؤوليتها القانونية عن أي تقصير، تأخير، إلغاء، أو سوء خدمة يرتكبه مزود الخدمة الفعلي.

البند الثاني: ضوابط حجوزات تذاكر الطيران والنقل الجوي

الأسعار والرسوم: الأسعار المعروضة تشمل الضرائب وقت الحجز ولا تشمل رسوم مطارات أو ضرائب حكومية مفروضة مستقبلاً، ويلتزم العميل بسدادها.

تأكيد الحجز والدفع الفوري: يجب دفع كامل قيمة التذكرة فوراً لإصدارها. الحجوزات غير المدفوعة تعتبر ملغاة دون إشعار.

التخلف عن السفر (No-Show): في حال تخلف العميل عن السفر أو استخدام التذكرة جزئياً، يطبق نظام شركة الطيران الصارم وتسقط حقوق المطالبة بالاسترداد تجاه الوكالة.

تغيير جداول الرحلات: لا تقدم الوكالة أي ضمانات لدقة المواعيد وتخلي مسؤوليتها عن إلغاء الرحلات أو تأخرها أو رفض الصعود الناتج عن Overbooking من قِبل شركة الطيران.

أهلية ووثائق السفر: يقع على عاتق العميل التأكد من صلاحية جواز سفره وتأشيرات الدخول والاشتراطات الصحية. لا تتحمل الوكالة أي تبعات في حال منع العميل من السفر أو ترحيله.

سياسة الرضع والأطفال والنساء الحوامل: في حال بلوغ الرضيع سن السنتين أثناء الرحلة يلزم إصدار تذكرة طفل ويتحمل العميل فرق السعر. وتخضع النساء الحوامل لسياسات شركات الطيران وامتثالها مسؤولية العميل.

البند الثالث: ضوابط وثائق السفر والإجراءات بالمطارات

يلتزم العميل بالحضور وإتمام إجراءات الصعود قبل (3) ساعات للرحلات الدولية و(2) ساعتين للرحلات الداخلية. أي تأخير من العميل يعتبر تخلفاً طوعياً تسقط معه كافة حقوقه التعاقدية.

البند الرابع: أحكام حجوزات الفنادق ووحدات الإقامة

تتم حجوزات الفنادق بناءً على تصنيفات الموردين. مواعيد تسجيل الدخول الساعة 2:00 ظهراً والخروج الساعة 12:00 ظهراً. تخلي الوكالة مسؤوليتها تماماً عن أي عطل أو سوء خدمة داخل الفندق. وتعتبر جميع حجوزات الفنادق بعد تأكيدها غير قابلة للاسترجاع، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً في وثيقة الحجز.

البند الخامس: خدمات النقل البري، الاستقبال والتوديع

يلتزم العميل بالوجود في الموعد والمكان المحددين. في حال تأخر العميل أكثر من (20 دقيقة) تملك شركة النقل الحق في المغادرة وتعتبر الخدمة منفذة بالكامل دون أي حق في الاسترداد.

البند السادس: الجولات السياحية والبرامج والأنشطة الترفيهية

كافة الجولات والأنشطة هي أنشطة اختيارية وتخلف العميل عنها لأسباب شخصية لا يمنحه أي حق في التعويض. أي تعديل في خط السير نتيجة لتقلبات الطقس أو دواعٍ أمنية لا يترتب عليه مسؤولية مالية على الوكالة.

البند السابع: سياسة خدمات التأشيرات والفيزا الدولية

مسؤولية الوكالة تنحصر في مراجعة المستندات وتقديم الملف للسفارات. ويقر العميل بأن قبول أو رفض التأشيرة هو حق سيادي مطلق للسفارة ولا تضمن الوكالة صدورها. كافة المبالغ والرسوم المدفوعة (رسوم السفارة، رسوم شركة التسهيلات، رسوم الوكالة الإدارية) هي مبالغ غير قابلة للاسترداد بغض النظر عن نتيجة الطلب.

البند الثامن: قواعد الإلغاء والتعديل والاسترداد النقدي

تخضع عمليات الإلغاء والتعديل للشروط الخاصة بكل شركة طيران وفندق ومورد، بالإضافة إلى رسوم الخدمة الثابتة للوكالة. وفي حال موافقة المورد الفعلي على الاسترداد، لا تلتزم الوكالة بإعادة المبالغ إلا بعد استلامها فعلياً من مزود الخدمة، وخلال مدة قد تصل إلى 30 يوم عمل، عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية.

البند التاسع: سياسة الدفع وصلاحية العقد الإلكتروني (قاعدة الـ 20 دقيقة)

يجب سداد كامل المبالغ المستحقة فوراً عبر القنوات المعتمدة. صلاحية هذا العقد الإلكتروني والأسعار وحالة توفر الحجوزات هي عشرون (20) دقيقة فقط من وقت إنشائه. في حال انقضاء المدة دون سداد، يعتبر العقد ملغياً تلقائياً وتملك الوكالة الحق في تعديل الأسعار وفقاً للأسعار الجديدة السائدة دون أي حق للعميل في الاعتراض.

البند العاشر: التنازل عن المطالبة القضائية

يقر العميل بالتنازل النهائي عن إقامة أي دعاوى قضائية في مواجهة وكالة غادة للسياحة عن أي أضرار ناشئة عن تقصير شركات الطيران، الفنادق، مكاتب التأشيرات، أو شركات النقل، ويوافق على توجيه أي نزاع قانوني إلى مزود الخدمة الفعلي مباشرة.

البند الحادي عشر: الحجية القانونية للإثبات والولاية القضائية

نظام الإثبات الإلكتروني: يُعد النقر الإلكتروني على زر الموافقة أو إتمام الدفع توقيعاً إلكترونياً نافذاً بموجب نظام الإثبات السعودي.

الفوترة الضريبية (ZATCA): تُصدر الفاتورة الضريبية الرسمية بعد مرور 15 يوماً من تاريخ انتهاء البرنامج السياحي الفعلي لضمان استقرار الحسابات المالية.

الولاية القضائية الحصرية: يخضع هذا العقد لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية، ويختص القضاء في المدينة المنورة حصرياً بالنظر في أي نزاع ينشأ بين الطرفين.